Retourenprozess

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Retoure anmelden

Wenn Sie Ihr Gerät direkt bei uns erworben haben, melden Sie Ihre Retoure bitte per E-Mail an support@lobaro.de an.
Sollten Sie das Gerät über einen unserer Vertriebspartner gekauft haben, beachten Sie bitte die jeweiligen Retourenrichtlinien dieses Partners.

Nach einer ersten Ferndiagnose bestätigen wir Ihnen gerne, ob Sie die Geräte einsenden können.

Für Ihre Anfrage benötigen wir:

  • Gerätetyp
  • Seriennummer / Adresse
  • Kurze Fehlerbeschreibung (Stichpunkte)
  • Rücksendeadresse
  • Optional: Log files oder weitere Informationen in Textform, ggf. Screenshots

Bitte Legen Sie der Rücksendung ein Dokument mit folgenden Informationen bei:

  • Gerätetyp
  • Seriennummer / Adresse
  • Kurze Fehlerbeschreibung (Stichpunkte)
  • Rücksendeadresse

Vorlagen

Newspaper Newspaper Retourschein (DE)
Newspaper Newspaper Retourschein (EN)

ACHTUNG! – Neue Adresse ab 01.11.2025:
Lobaro GmbH, Osterbekstraße 90c (2. Stock), 22083 Hamburg, Germany

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Versand

Grundsätzlich sind die Geräte ohne Batterie zurückzusenden um Handling von Gefahrgut zu vermeiden. Bei Geräten mit Batterie müssen wir den Rückversandt inklusive Gefahrgutaufschlag in Rechnung stellen.

Die Produkte müssen sachgemäß verpackt werden.

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Kosten

Sollte es sich um einen Gerätefehler handeln, der unter unsere Garantierichtlinien fällt, fallen keine Kosten an.

Andernfalls ist je nach Aufwand mit Kosten für die Fehlerbehebung inkl. Austausch der beschädigten Bauteile zu rechnen.

Kann nach interner Prüfung kein Fehler am Gerät festgestellt werden, erlauben wir uns Ihnen eine Aufwandsentschädigung in Rechnung zu stellen. Preise erfahren Sie von unserem Sales Team.