FAQ

Réponses aux questions fréquentes sur nos produits

Généralités

Tous de Lobaro distribués, à l'exception du Passerelle concentrateur M-Bus sans filpeuvent toujours choisir entre le Mode LoRaWAN et le Mode cellulaire IoT (= NB-IoT & LTE-M) peuvent être commutés. Dans Mode LoRaWAN tous les appareils sont PontsLe LoRaWAN est un réseau de communication sans fil qui collecte des données MBus, wired MBus ou Modbus et les transmet via LoRaWAN à une passerelle LoRaWAN existante. La passerelle LoRaWAN est connectée au serveur réseau LoRaWAN (LNS). La quantité de données à transmettre d'un compteur ou d'un capteur, appelée charge utile, est souvent divisée en paquets individuels. En effet, dans LoRaWAN, la taille physique des paquets de données purement utiles est limitée à 51 - 222 octets est limitée. La taille des paquets de données M-Bus sans fil d'un compteur, par exemple, peut toutefois atteindre jusqu'à 255 octets de la charge. Il est donc nécessaire de réassembler la charge utile côté serveur. Celui-ci peut ensuite être décrypté, décodé et analysé. Le site Plate-forme IoT Lobaro peut se charger de ces tâches. Une intégration des LNS suivants est implémentée dans la plateforme IoT (voir aussi ici):

  • Chirpstack
  • Élément-IoT
  • Actility
  • Everynet
  • TTN
  • Wanesy
  • Loriot.

Sur le site Mode cellulaire IoT ou le mode mobile doit avoir une Carte SIM IoT être insérée dans l'appareil concerné. La passerelle solaire, qui est livrée avec une carte SIM, constitue ici une exception. En mode mobile, les appareils sont Passerellesqui envoie la charge utile directement à la Plate-forme IoT Lobaro sont transmises. Les paquets de données ne sont pas divisés ici. La plateforme IoT est l'interface directe avec tous les produits Lobaro et peut décoder, décoder et analyser les données brutes. La plateforme IoT est en constante évolution et peut désormais traiter tous les compteurs qui utilisent le MBus sans fil, Sensus RF ou Müller Funk. Comme les données fournies par Lobaro les appareils commercialisés, tant Ponts ainsi que Passerelles de l'industrie, le terme Passerelle hybride a été introduite.

Vous pouvez très facilement les Adaptateur de configuration et le Lobaro Maintenancetool configurer le logiciel. N'oubliez pas d'installer le pilote au préalable. Le site Adaptateur de configuration est compatible avec tous les produits Lobaro et offre les avantages supplémentaires suivants :

  • convient parfaitement aux tests initiaux, car les paramètres de réglage peuvent être modifiés très rapidement sans avoir à redémarrer constamment les appareils par un bouton de réinitialisation ou à attendre le prochain cycle de liaison montante/descendante
  • permet de lire le LOG pour trouver rapidement les problèmes, en particulier ce document aide les collègues de l'équipe de support client
  • flashage rapide des mises à jour du firmware

Vous avez besoin du Adaptateur de configuration pas nécessairement si vous faites fonctionner tous vos appareils en mode Cellular IoT et si vous Plate-forme Lobaro-IoT peut être utilisé. En effet, il est très facile de créer un lien descendant avec les paramètres de configuration correspondants et de l'activer via une opération Bulk. à distance sur tous vos appareils lors de votre prochain cycle de chargement/téléchargement respectif. Si vous ne souhaitez pas utiliser la plateforme Lobaro IoT et les appareils en mode Cellular IoT, l'adaptateur de configuration est fortement recommandé.

Les appareils ont de nombreuses possibilités de réglage. Vous pouvez aussi bien exclure des compteurs et des capteurs du téléchargement que ne transmettre que certains compteurs / capteurs. Cela permet non seulement d'économiser beaucoup de temps de téléchargement, mais aussi, dans le cas d'une variante alimentée par batterie, d'économiser la capacité de la batterie ainsi que le volume de données en mode mobile. En outre, vous pouvez définir la fréquence du transfert de données. Il existe encore bien d'autres fonctions. N'hésitez pas à nous en parler ou à consulter notre Documentation en savoir plus.

Sur le site Mode LoRaWAN la plateforme n'est pas nécessaire. Elle offre néanmoins quelques avantages, comme par exemple le réassemblage de la charge utile ou l'utilisation de l'analyseur syntaxique wMBus. Celui-ci peut toutefois être acheté séparément sous licence. Dans le site Mode NB-IoT / LTE-M la plateforme est nécessaire. Pourquoi avons-nous, dans notre FAQ de la plate-forme rassemblés.

Oui, c'est possible avec presque tous les appareils. Nous pouvons vous aider à l'intégrer. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet.

Nos appareils supportent LoRaWAN version 1.0.2

Oui, moyennant un petit supplément, nous créons votre propre configuration et en équipons tous vos appareils en usine.

Oui, vous pouvez acheter le wMBus Parser sous forme de licence annuelle. Contactez-nous et nous vous ferons volontiers une offre.

Passerelle M-Bus solaire sans fil

La passerelle solaire est livrée en mode veille avec le LIC (accumulateur d'énergie) entièrement chargé. Elle peut être rechargée à l'aide du aimant joint être mis en service. Grâce à un de cinq secondes En tenant l'aimant contre la partie latérale ronde du boîtier, l'appareil se réveille. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre Documentation.

En général, la durée jusqu'à l'épuisement du volume de données de la carte SIM ne peut être déterminée que de manière approximative. Lobaro offre deux modèles de contrat de cartes SIM IoT pour le Solar Gateway. D'une part, le modèle de contrat standard avec un volume de données mensuel plafonné à 5 Mo. Cela garantit une durée de 10 ans de la carte SIM. Dans l'autre cas, il y a la possibilité de consommer 500 Mo sur 10 ans. Le volume de données peut être ajouté à tout moment par le client ou rechargé automatiquement par l'opérateur concerné lorsque des seuils critiques sont atteints.

Un calcul approximatif du volume de données consommé peut se présenter comme suit. Nous estimons qu'en moyenne 365 octets par liaison montante:

  • Cycles de liaison montante par jour / Combien de fois les données du compteur sont-elles nécessaires par jour ? par ex. toutes les 4 h = 6 x par jour
  • Combien de compteurs sont transférés ? par ex. 60
  • Volume de données par mois = 365 octets * 6* 60*31 jours/1.000.000 = 4,07 MB
  • Durée de la carte 500 Mo = 500/4,07 = 10 ans

Oui, c'est possible. La configuration par défaut de la Solargateway est le mode Cellular-IoT (exceptions pour les applications "LoRaWAN Only" sans carte SIM sur demande). C'est pourquoi vous devez nous indiquer dès le de votre commande que vous souhaitez intégrer l'appareil comme pont dans votre réseau LoRaWAN existant. S'il ne s'agit pas d'une configuration coordonnée avec votre propre firmware client, nous équiperons quand même l'appareil d'une carte SIM, même si vous souhaitez l'utiliser en mode LoRaWAN. Cela nous permet de garder la passerelle solaire configurable pour vous entre les deux modes, LoRaWAN et NB-IoT/LTE-M. Car elle reste alors accessible via notre plateforme. Vous pouvez rétablir la configuration par défaut d'un appareil se trouvant en mode LoRAWAN en contactant l'aimant pendant 12 secondes.

La vitesse à laquelle la passerelle solaire se recharge dépend de l'environnement et de l'incidence de la lumière du jour ainsi que de l'éclairage intérieur de la pièce. En règle générale, des transmissions toutes les heures pendant la journée ne posent pas de problème. La nuit, on atteint généralement encore 2 à 3 transmissions de données. Si la charge de la passerelle solaire ne suffit pas pour le cycle de chargement/déchargement prévu, le prochain chargement des données a lieu dès que la puissance nécessaire est à nouveau disponible, c'est-à-dire que le chargement programmé des données est annulé jusqu'à ce que la tension nécessaire soit à nouveau atteinte.

Pour l'utilisation de la passerelle solaire à l'extérieur, nous avons décidé de coller l'appareil. De cette manière, nous pouvons garantir la classe de protection IP 66, testée et certifiée de manière indépendante, pendant toute la durée de vie du produit.

Pour les tests et les applications purement intérieures, nous pouvons également proposer une alternative non collée.

Passerelle M-Bus sans fil V3

Pour cela, nous avons mis en place dans la Lobaro Documentation mis en place un calculateur en ligne.

En général, les durées de vie des batteries sont comparables à celles du fonctionnement NB-IoT. Elles ont tendance à être un peu plus longues que celles avec un taux de couverture moyen du signal NB-IoT. Vous pouvez donc utiliser notre Calculateur de batterie également utiliser pour le mode LoRaWAN.

Nous prévoyons également de créer un ordinateur séparé pour le fonctionnement de LoRaWAN.

Pour cela, vous devez d'abord insérer votre carte SIM IoT dans la passerelle et ensuite connecter la batterie. Pour cela, suivez les instructions de notre Fiche de données Quick Start

Pour cela, il vous suffit tout d'abord de connecter la batterie et de configurer l'appareil à distance en mode LoRaWAN à l'aide de l'adaptateur de configuration ou via la plateforme Lobaro IoT, c'est-à-dire de changer le paramètre WAN en "lorawan". Vous trouverez toutes les clés nécessaires à l'intégration dans votre réseau Lorawan soit sous forme de fichier CSV en annexe de votre bon de livraison, soit dans la plateforme Lobaro IoT sous les appareils concernés ou sous l'onglet Activation du matériel. Les paramètres peuvent également être lus via l'adaptateur de configuration.

Non, cette fonctionnalité peut être offerte par des systèmes en aval.

Plate-forme IoT Lobaro

Oui, pour votre test initial et l'intégration avec des appareils Lobaro dans votre infrastructure informatique existante, notre solution de plateforme Saas IoT est gratuite. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet.

Lobaro propose différentes solutions à ses clients. A commencer par l'évaluation de la qualité de l'eau, réalisée par Lobaro même hébergée pour vous, jusqu'à l'intégration en tant que solution sur site sur les serveurs respectifs des clients. Vous trouverez un aperçu ici. Nous nous ferons également un plaisir de vous conseiller personnellement afin de trouver ensemble la meilleure solution possible pour vous.

Dans le LoRaWAN, la taille physique des paquets de données purement utiles est limitée à 51 - 222 octets est limitée. La taille des paquets de données M-Bus sans fil d'un compteur, par exemple, peut atteindre 255 octets. Par conséquent, les paquets de données sont divisés. Le site Plate-forme IoT Lobaro peut réassembler les données brutes en aval de votre serveur réseau LoRaWAN (LNS). En outre, vous pouvez déposer les clés wMBus dans la plateforme pour décrypter les données. Il est également possible d'utiliser l'analyseur wMBus en achetant la plateforme Lobaoro-IoT. L'intégration dans le LNS est simple et vous pouvez voir comment cela fonctionne en cliquant ici. ici sur le sujet.

Oui, nous vous aiderons à l'intégrer, car nous sommes les seuls à pouvoir créer de nouveaux types d'appareils dans la plateforme. La plupart du temps, l'analyseur syntaxique approprié pour la charge utile de l'appareil tiers est déjà disponible. En effet, Lobaro développe constamment la plateforme pour vous. Si vous avez besoin d'un nouvel analyseur syntaxique pour votre type d'appareil, nous vous ferons volontiers une offre.

Nous nous en chargeons pour vous. Nous vous enverrons un lien d'invitation pour accéder à la plateforme dès que vos premiers appareils auront été produits et expédiés. Nous ajouterons également à l'avenir toutes les passerelles/ponts achetés chez nous à votre plateforme IoT.

Oui, en tant que client, c'est vous qui décidez qui, dans votre plateforme IoT, est le Rôle de l'Org-Admin et de créer des utilisateurs.

Vous avez la possibilité d'inscrire les compteurs sur une liste noire. ou filtrer la liste blanche avant la transmission. Cela peut se faire via les paramètres mFilter, typFilter, devFilter ou ciFilter. L'exclusion d'appareils s'effectue en plaçant un "!” devant le paramètre concerné. Notez que vous ne pouvez pas mélanger les listes noires et blanches au sein d'un paramètre de filtre. Pour plus d'informations sur la syntaxe, voir ici.

Le blacklistage n'est disponible que depuis le firmware v0.17.0.

Il existe de nombreux avantages à la Plate-forme IoT Lobaroqui soutiennent votre modèle d'entreprise. Nous en avons inclus quelques-uns dans notre Documentation sont rassemblées pour vous. En outre, les opérations en vrac peuvent par exemple être utilisées pour la configuration à distance de tous vos appareils, ce qui permet de gagner du temps. Il vous suffit pour cela de créer une seule liaison descendante et de la transmettre à tous les appareils.

Dépannage

Nous avons un Guide de dépannageNous avons mis en place un système de gestion de la qualité, que nous actualisons en permanence afin de procéder à une première analyse des erreurs et de les corriger.

Si les premières mesures de dépannage n'aboutissent pas, nous proposons un processus de retour. Veuillez noter ce qui suit : Afin de vous offrir un service clientèle optimal, nous travaillons avec des partenaires de distribution locaux dans différentes régions du monde. Si vous avez acheté l'un de nos produits par l'intermédiaire d'un partenaire, veuillez prendre contact avec lui avant de retourner le produit.

Si possible, vous devriez utiliser le Fichier LOG du produit à l'aide de l'adaptateur de configuration et Lobaro avant du retour. Pour savoir comment créer un fichier LOG, voir ici. Vous pouvez trouver l'emplacement en cliquant sur Afficher les fichiers journaux cliquer.

Pour les appareils dans la plate-forme sans accès au matériel, veuillez nous fournir :

  • URL de l'instance de la plateforme
  • Adresse (ou numéro de série) de l'appareil
  • Informations sur le lieu et le moment où les problèmes sont survenus

Retours

Si vous avez acheté votre appareil directement chez nous, veuillez nous signaler vos retours par e-mail support@lobaro.de à l'adresse suivante. Sinon, veuillez suivre les Demandes de retour du distributeur concernéoù vous avez acheté l'appareil. Votre e-mail doit contenir les informations suivantes

  • Brève description de l'erreur (points clés)
  • Type d'appareil
  • Numéro de série / Adresse
  • En option : fichier LOG ou autres informations sous forme de texte

Pour chaque produit, veuillez nous laisser les informations nécessaires individuellement par courrier électronique. Sur la base des données que vous nous aurez transmises, nous vous enverrons un formulaire de contact. Bon de retour pour vous et vous fournir des informations dans un délai de trois jours ouvrables.

Veuillez également tenir compte des remarques concernant les retours dans la question suivante.

En principe, les appareils sans pile à renvoyer à l'expéditeur. Ainsi, les appareils ne sont pas concernés par l'envoi de marchandises dangereuses. En outre, veuillez tenir compte des produits de manière appropriée d'emballer les produits. En cas de retour avec des piles, nous devons facturer la totalité des frais d'envoi, y compris la majoration pour les marchandises dangereuses.

S'il s'agit d'une erreur de l'appareil qui est couverte par notre Directives de garantie tombe, il y a pour vous aucun coût.

Dans le cas contraire, il faut s'attendre à des frais de dépannage, y compris le remplacement des éléments endommagés, en fonction du travail effectué.

Peut être pas d'erreur sur l'appareil après nos contrôles internes, nous nous permettons de vous adresser un Indemnité de frais à facturer.